고객 지원 및 문의 티켓

사용자 패널 문의 티켓

계정 상태, 주문 내역 확인 또는 지속적인 문제 해결이 필요한 경우 이용하세요. 티켓을 제출한 뒤 문의 티켓 센터에서 답변을 확인하고, 스크린샷이나 테스트 결과는 기존 티켓에 추가해 주세요. 같은 문제는 한 티켓에서 이어서 확인하는 편이 원인을 파악하기 쉽습니다.

답변 시점은 티켓의 실제 진행 상황에 따라 달라지며, 고정된 응답 시간을 약속하지 않습니다. 연결 문제를 재현하거나 결제 내역을 확인해야 하는 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다. 답변을 기다리는 동안 아래 안내에 따라 정보를 정리해 주세요.

이메일

현재 고객 지원 이메일 주소는 공개되어 있지 않습니다. 내용을 서면으로 전달하거나 스크린샷을 보내려면 사용자 패널의 문의 티켓을 이용하세요. VPNIW가 확인하지 않은 주소로 계정 정보를 보내지 마세요.

Telegram

현재 Telegram 연락처는 공개되어 있지 않습니다. 문제 해결 상황을 확인하거나 구독 관련 문의를 하려면 문의 티켓 센터에서 계속 소통해 주세요. 공개되지 않은 연락 채널의 응답 시간은 안내하지 않습니다.

연결 및 접속 문제

사용 중인 플랫폼, 운영체제 버전, 클라이언트 이름과 버전, 현재 선택한 노선의 전체 표시 이름을 알려 주세요. 문제가 연결 단계에서 발생하는지, 연결 후 특정 웹사이트나 앱에 접속할 때 발생하는지 설명하고 대략적인 발생 시각, 사용 중인 네트워크 유형, 오류 메시지 원문도 적어 주세요.

노선을 변경하거나 구독을 갱신했거나 클라이언트를 다시 시작했다면 작업 후 달라진 점을 적어 주세요. 스크린샷에는 오류 메시지와 연결 상태가 보이도록 하고, 구독 링크, 계정 정보 및 기타 개인정보는 가려 주세요.

결제, 트래픽 및 환불

주문 문제는 사용자 패널에 표시된 주문 번호, 요금제 이름, 결제 수단 및 주문 상태를 함께 보내 주세요. 지원되는 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 결제 증빙 스크린샷에서는 해당 주문 확인에 필요하지 않은 정보를 가려 주세요.

월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 트래픽 변동이 궁금하다면 요금제 및 트래픽 페이지의 스크린샷을 첨부하고, 갱신·업그레이드·이용 중 어느 시점에 문제가 발생했는지 알려 주세요.

VPNIW는 7일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불 문의 및 신청은 문의 티켓으로 접수해 주세요. 자세한 약관은 이용 약관에서 확인할 수 있으며, 처리 상황은 기존 티켓에서 안내합니다.