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客服與工單

連線異常、訂閱更新、訂單或退款問題，都可以透過會員中心提交工單。請在同一張工單中說明問題狀況和已嘗試的操作，方便客服依據完整紀錄繼續排查。

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。提交工單需先登入，後續回覆也請至會員中心查看。

聯絡方式與回覆安排

適合需要確認帳戶狀態、訂單紀錄或持續排查的問題。提交後，請至工單中心查看回覆，並在原工單補充截圖或測試結果。同一個問題請沿用同一筆紀錄，會比重複提交更容易釐清原因。

回覆時間以工單的實際處理進度為準，本頁不承諾固定時限。若需重現連線狀況或核對付款紀錄，可能需要補充資料；等待期間可先依下方說明整理資訊。

本站目前未公布客服電子郵件地址。如需提交文字說明或截圖，請使用會員中心工單；請勿將帳戶資料寄至未經本站確認的地址。

本站目前未公布 Telegram 聯絡帳號。如需追蹤問題排查或詢問訂閱事宜，請在工單中心接續聯絡；未公布的聯絡管道不提供回覆時間說明。

請提供使用的平台、作業系統版本、用戶端名稱與版本，以及目前線路顯示的完整名稱。說明問題發生於連線階段，或是在連線後瀏覽特定網站、使用特定應用程式時，並註明大約發生時間、使用的網路類型及錯誤訊息原文。

若曾切換線路、更新訂閱或重新啟動用戶端，請說明操作後的變化。截圖請優先保留錯誤提示與連線狀態，並遮蔽訂閱連結、帳戶憑證及其他個人資料。

訂單問題請附上會員中心顯示的訂單編號、方案名稱、付款方式及訂單狀態。支援的付款方式為支付寶 / 微信 / USDT；付款憑證截圖請遮蔽與核對該筆訂單無關的資訊。

月訂閱流量於開通日每月重置；中途升級時，差額會折算為剩餘天數。流量包用完為止，永久不過期。若對流量變化有疑問，可附上方案與流量頁面的截圖，並說明問題發生於更新、升級或使用之後。

VPNIW 提供 7 天無理由退款。退款諮詢與申請請透過工單提交，詳細條款請參閱使用條款；處理進度請在原工單追蹤。

第一次使用，不確定如何匯入訂閱？

請先閱讀使用指南，依序完成帳戶、方案、匯入訂閱及連線確認。用戶端下載入口位於會員中心，登入後即可取得訂閱；用戶端會依帳戶方案狀態提供。

已連線，但網頁或應用程式無法開啟？

可先參閱疑難排解手冊，檢查代理模式、應用程式設定與 DNS。若問題仍未解決，請將無法使用的應用程式或網站名稱、錯誤訊息及已嘗試的操作提交至工單中心。

使用多部裝置時，需要提供哪些資訊？

VPNIW 支援不限裝置數。提交問題時，請分別說明受影響裝置的平台，以及其他裝置是否能正常連線，方便判斷是本機設定、網路環境或線路問題。

提交工單後，在哪裡查看回覆？

登入會員中心並前往工單中心，開啟對應紀錄即可查看回覆。若客服要求補充資料，請直接在原工單提供；本頁沒有另外設置資料收集表單。